MONTAKO TÄHTEÄ SAAT?
Asiakkaat ovat aina arvioineet yritysten toimintaa. Nykyään hyvät ja huonot asiakaskokemukset jaetaan helpommin ja näkyvämmin internetin kautta.
Asiakaskokemukseen vaikuttavat kaikki kosketuspinnat asiakkaan ja yrityksen välillä, ei ainoastaan asiakaspalvelutilanteet. Usein on haastavaa saada kaikki työntekijät ja kumppanit ymmärtämään oman työtehtävän vaikutus asiakaskokemukseen.
Menu4Success-menetelmän avulla varmistat, että yrityksestäsi jaetut kokemukset ovat positiivisia. Menetelmä antaa työkalut palvelujen, toimintatapojen, kommunikaation ja tehokkuuden parantamiseen sekä omassa, että kumppaneiden organisaatioissa. Menu4Success -menetelmän ytimessä on kansantajuinen, osallistava ja innostava työpaja.
1. Asiakaskokemuksen arvon tunnistaminen
Mistä onnistunut asiakaskokemus rakentuu ja mitä sillä saavutetaan? Keskustellaan yhdessä omasta ja kollegoiden merkityksestä positiivisen asiakaskokemuksen syntymisessä.
2. Muutoksen toteuttaminen
Saat konkreettiset keinot asiakaskokemuksen parantamiseen yrityksesi omista lähtökohdista käsin. Autamme luomaan strategiaa tukevan selkeän sisäisen mallin ja tarjoamme välineet organisaation sisäisen kommunikaation parantamiseen. Olemme apunasi muutoksen jalkauttamisessa toimivaksi osaksi henkilöstösi ja kumppaneiden työskentelyn arkea.
3. Ylläpito, mittarointi ja kehittäminen
Tarjoamme apua muutoksen viemiseksi yrityksen järjestelmiin ja prosesseihin. Palvelemme myös muutoksen vaikutusten seurannassa ja tuemme toimintatapojen ylläpitämistä ja uudistamista.
Organisaation tai tiimien johdolle
- Osaat tunnistaa paremmin asiakaskokemukseen vaikuttavat tekijät liiketoimintasi eri vaiheissa.
- Organisaatiosi yksittäiset prosessit, tiimit sekä työntekijäroolit tähtäävät samaan tavoitteeseen – parempaan asiakaskokemukseen.
- Kun prosessien ja työvaiheiden sisällöt ja tavoitteet ovat kaikille selvillä, sisäinen kommunikaatio ja dokumentaatio selkeytyvät.
- Kun kaikki ovat selvillä toimintatavoista ja tavoitteista, johtamiskäyttäytyminen kehittyy, prosessien hallittavuus, läpinäkyvyys, ketteryys ja toistettavuus tehostuvat.
Henkilöstölle & sidosryhmille
- Selkeämpi ymmärrys omista vastuista ja tehtävistä.
- Tuen ja kommunikaation lisääntyminen.
- Oma panos näkyväksi myös muille.
- Parempi asiakaskokemus ja liiketoiminnan tehostuminen näkyvät myös taloudellisina hyötyinä, kuten bonuksina tai palkankorotuksina.
- Yhteinen ja osallistava päivä työn ulkopuolella kohottaa yhteishenkeä.